Termeni și condiții

Termeni și Condiții Comerciale

WWW.LANOMOBILA.RO

Ultima actualizare: Mai 2025

1. Informații despre Vânzător și Scopul Documentului

Acest site web (www.lanomobila.ro) este operat de Cezary Siwik, care desfășoară activitatea comercială sub denumirea „LANO MEBLE” Siwik Cezary, persoană fizică autorizată înregistrată în Polonia, având sediul în Tyble 43C, cod poștal 98-420, comuna Sokolniki, voievodat Łódź, Polonia. Date de identificare: NIP (cod fiscal) 6190013551 și REGON (număr registru) 100363308. În continuare, acest operator va fi denumit „Vânzătorul”.

Prezentul document de „Termeni și Condiții Comerciale” stabilește cadrul general de vânzare online prin site-ul lanomobila.ro și condițiile de utilizare a acestuia. Prin plasarea unei comenzi sau utilizarea site-ului, dumneavoastră, ca Cumpărător, acceptați integral Termenii și Condițiile de mai jos. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederi, vă rugăm să nu utilizați site-ul. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica unilateral Termenii și Condițiile, orice versiune actualizată fiind aplicabilă numai pentru comenzile viitoare (nu și pentru cele deja în curs). Recomandăm verificarea periodică a acestei pagini înainte de fiecare achiziție.

2. Definiții și Aspecte Generale

Cumpărător: orice persoană fizică (consumator) cu vârsta de minim 18 ani sau persoană juridică (firmă) care plasează o comandă pe site. Consumatorii beneficiază de drepturile specifice legislației de protecție a consumatorilor, în timp ce persoanele juridice nu beneficiază de aceleași drepturi (de exemplu, dreptul de retragere în 14 zile nu li se aplică).
Contract de Vânzare: acordul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, prin finalizarea unei comenzi pe site, având ca obiect vânzarea și livrarea produselor comandate. Contractul se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul confirmă acceptarea comenzii prin e-mail (confirmarea de expediere).
Cont de Utilizator: secțiunea din site (protejată de parolă) în care Cumpărătorul își poate gestiona datele și istoricul comenzilor. Cumpărătorul este responsabil de confidențialitatea parolei și a datelor contului. Vânzătorul poate restricționa temporar accesul la cont pentru mentenanță sau actualizări tehnice.
Produse: bunurile afișate pe site (mobilier, saltele etc.) care pot fi comandate online. Vânzătorul depune eforturi pentru a prezenta cât mai fidel caracteristicile produselor (dimensiuni, culori, materiale), însă pot exista mici diferențe de percepție (ex: nuanțe ale culorilor pot varia în funcție de ecran). Toate produsele comercializate sunt noi, conforme cu descrierea și standardele de calitate aplicabile.

3. Înregistrarea și Plasarea Comenzilor

3.1. Crearea contului (opțional) – Cumpărătorul are opțiunea de a-și crea un cont de utilizator pe site, furnizând o adresă de email validă și alte informații necesare. La înregistrare, trebuie să furnizați date corecte și complete; actualizați-le la nevoie în profilul dvs. Orice informație eronată poate duce la întârzieri în procesarea comenzilor. Prin crearea contului, puteți primi notificări periodice despre produse noi și oferte, dar vă puteți dezabona oricând din cont sau folosind linkul de dezabonare din email-urile primite. Vânzătorul nu este obligat să trimită aceste notificări tuturor utilizatorilor, serviciul putând fi retras sau limitat fără notificare prealabilă.
3.2. Plasarea comenzii – Comenzile se pot efectua online, urmând pașii indicați pe site. Cumpărătorul adaugă produsele dorite în coș, completează informațiile de livrare și plată, apoi confirmă comanda. Înainte de finalizare, veți avea oportunitatea să verificați și eventual să corectați detaliile comenzii (produse, cantități, adresă, metodă de plată). Prin finalizarea comenzii, Cumpărătorul declară că toate datele furnizate sunt corecte și că are capacitatea legală de a încheia contractul.
3.3. Confirmarea comenzii și încheierea contractului – După plasarea comenzii, Vânzătorul va transmite un email de confirmare a primirii comenzii. Acest email nu constituie acceptarea fermă a comenzii, ci doar confirmarea recepției. Contractul de Vânzare la distanță se va considera încheiat la momentul trimiterii către Cumpărător a email-ului de confirmare a expedierii produselor (sau a notificării de ridicare din magazin, dacă este cazul). Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza o comandă înainte de confirmarea expedierii, de exemplu în cazul unor erori evidente pe site (preț eronat foarte mic/neobișnuit), al lipsei stocului sau al unor probleme apărute la procesarea plății. În astfel de situații, Cumpărătorul va fi informat în cel mai scurt timp, iar dacă plata a fost deja efectuată, i se vor returna sumele plătite.
3.4. Disponibilitatea produselor – Toate ofertele de produse sunt valabile în limita stocului disponibil. În cazul în care un produs comandat nu mai este disponibil sau survine o întârziere semnificativă la livrare, Vânzătorul va informa Cumpărătorul și îi va oferi opțiunea de a aștepta livrarea, de a înlocui produsul cu unul similar (dacă este posibil și acceptat de Cumpărător) sau de a anula comanda pentru acel produs cu rambursarea sumei achitate pentru el (dacă plata a fost făcută).
3.5. Anularea sau modificarea comenzii – Cumpărătorul poate solicita anularea sau modificarea unei comenzi înainte de expedierea acesteia, contactând de urgență Vânzătorul la adresa de email reclamatii@lanomobila.ro sau telefonic (dacă este disponibil un număr de contact). Vânzătorul va depune eforturi să asiste la modificări (cum ar fi schimbarea adresei de livrare, adăugarea/eliminarea unui produs), însă nu poate garanta că solicitarea va fi onorată dacă comanda a fost deja procesată logistic. Dacă anulați comanda după ce aceasta a fost deja predată curierului sau ajunge la destinație, se va considera retur voluntar și se vor aplica regulile dreptului de retragere (vezi Politica de Protecție a Consumatorului).

4. Prețurile și Modalitățile de Plată

4.1. Prețurile produselor – Prețul fiecărui produs este afișat în pagina dedicată a produsului și în coșul de cumpărături, fiind exprimat în Lei (RON). Prețurile includ TVA (taxa pe valoare adăugată) conform legislației fiscale aplicabile. Prețurile afișate nu includ costurile de livrare, acestea fiind adăugate separat în procesul de comandă, în funcție de opțiunea de livrare aleasă și adresa destinatarului. Dacă apar erori de preț sau de afișare, Vânzătorul va informa Cumpărătorul înainte de confirmarea expedierii pentru a reconfirma comanda la prețul corect sau a o anula.
4.2. Promoții și reduceri – Ocazional, Vânzătorul poate oferi promoții, cupoane sau reduceri de preț. Orice reduceri comunicate prin site, e-mail sau materiale promoționale se aplică în condițiile specificate (de ex. perioadă limitată, stoc limitat, criterii de eligibilitate). Reducerile nu se cumulează între ele decât dacă se prevede expres acest lucru. În cazul cupoanelor de reducere, acestea se vor aplica conform regulilor comunicate (un singur cupon per comandă, valabil doar pentru anumite produse sau categorii etc.).
4.3. Metode de plată acceptate – La finalizarea comenzii, Cumpărătorul poate alege una dintre metodele de plată disponibile:

Numerar la livrare (ramburs) – achitarea în numerar a contravalorii comenzii direct curierului la primirea pachetului (valabil doar pentru livrări pe teritoriul României și în limita sumelor permise de lege pentru tranzacții cash).
Card bancar online – plata securizată prin card de credit/debit (Visa, MasterCard etc.) în momentul plasării comenzii. Tranzacția este procesată prin intermediul unui procesator de plăți certificat, iar site-ul nu stochează detaliile cardului.
Transfer bancar (ordin de plată) – opțiune de plată prin virament bancar în contul indicat de Vânzător (disponibilă în special pentru persoane juridice). Comanda va fi expediată după confirmarea intrării fondurilor în contul Vânzătorului.

4.4. Condiții de plată – Prețul produselor și eventualele costuri de livrare trebuie achitate integral înainte sau la livrare, în funcție de metoda aleasă. În cazul plății online cu cardul sau transfer bancar, obligația de plată se consideră îndeplinită în momentul creditării sumei în contul Vânzătorului. Pentru plata ramburs, suma va fi achitată în Lei, exact cât apare pe factura/comanda confirmată, la primirea coletului. Vânzătorul își rezervă dreptul ca, pentru comenzi de valoare mare sau în anumite situații (ex: client nou, suspiciune de fraudă), să solicite plata în avans (parțial sau integral) înainte de expediere. Factura fiscală va fi emisă în format electronic sau tipărit și va însoți marfa livrată ori va fi trimisă pe email, conform prevederilor legale.

5. Livrarea Produselor

5.1. Zona de livrare – Vânzătorul efectuează livrări pe întreg teritoriul României. De regulă, livrarea se realizează prin servicii de curierat rapid la adresa specificată de Cumpărător. Cumpărătorul este responsabil să furnizeze o adresă corectă și completă de livrare. Nu se efectuează livrări la căsuțe poștale. Dacă se dorește livrarea în afara României, acest lucru poate fi posibil doar cu acordul prealabil al Vânzătorului (pot fi necesare costuri de transport suplimentare și ar putea exista restricții).
5.2. Termen de livrare – Termenul estimat de livrare este afișat pe site (ex: „expediere în 3 zile” pentru anumite produse) sau va fi comunicat la confirmarea comenzii. În mod obișnuit, produsele aflate în stoc se expediază în 1-3 zile lucrătoare, iar livrarea prin curier durează de regulă între 2 și 7 zile lucrătoare suplimentare, în funcție de destinație. Pentru produsele marcate cu termen mai lung (ex: produse disponibile la comandă, personalizate), livrarea poate dura mai mult, conform mențiunilor de pe site. Deși Vânzătorul depune toate eforturile pentru a respecta termenele indicate, pot apărea întârzieri independente de voința sa (condiții meteo nefavorabile, perioade aglomerate la curieri, situații de forță majoră etc.). Întârzierea justificată a livrării nu va fi considerată o încălcare a contractului. Cumpărătorul nu va pretinde despăgubiri pentru întârzieri rezonabile, însă dacă depășirea termenului devine semnificativă (peste 30 de zile de la data confirmării comenzii, fără o cauză temeinică sau acceptată), Cumpărătorul poate anula comanda, primind înapoi sumele achitate.
5.3. Costuri de livrare – Costul livrării (taxa de transport) va fi afișat separat la plasarea comenzii, înainte de finalizarea ei. Vânzătorul oferă livrare gratuită pentru comenzi ce depășesc o anumită valoare (ex: comenzile peste 1299 Lei beneficiază de transport gratuit, conform campaniilor afișate pe site). Pentru comenzile sub pragul menționat, se va percepe un cost fix sau variabil de livrare, în funcție de greutatea/volumul coletelor și destinație. Cumpărătorul va vedea în coș costul calculat al transportului înainte de a confirma comanda. În cazul ofertelor speciale de transport (ex: perioade cu transport gratuit la orice comandă), se vor aplica condițiile comunicate în respectiva ofertă.
5.4. Condiții de livrare și recepție – Livrarea se face la adresa indicată de Cumpărător, de obicei până în fața imobilului (bloc, casă). Curierul nu este obligat să asigure manipularea coletelor la etaj sau în interiorul locuinței, așadar Cumpărătorul trebuie să se asigure că poate recepționa produsele. La primirea coletelor, vă rugăm să verificați integritatea ambalajului și, dacă observați deteriorări vizibile ale pachetului, puteți refuza livrarea sau cere curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare. Orice probleme legate de starea produselor sau lipsuri în colet trebuie semnalate Vânzătorului în maximum 48 de ore de la livrare. Orice reclamație ulterioară privind aspecte vizibile (șocuri mecanice, zgârieturi, accesorii lipsă) poate fi dificil de soluționat favorabil.
5.5. Transferul proprietății și riscurilor – Dreptul de proprietate asupra produselor se transferă Cumpărătorului la momentul efectuării plății integrale a comenzii (în cazul plății în avans) sau la momentul recepției fizice a produselor (în cazul plății ramburs la livrare). Riscul de pierdere sau deteriorare accidentală a produselor este transferat Cumpărătorului în momentul în care acesta sau un reprezentant indicat de el intră în posesia fizică a bunurilor. Dacă Cumpărătorul a indicat un transportator propriu pentru ridicarea produselor, riscul se transferă odată cu predarea produselor către acel transportator.
5.6. Întârzieri din culpa Cumpărătorului – Dacă livrarea nu poate fi realizată din motive ce țin de Cumpărător (de ex.: adresa furnizată este incorectă/incompletă; Cumpărătorul nu poate fi contactat de curier; Cumpărătorul refuză primirea fără motive întemeiate), Cumpărătorul poate fi obligat să suporte costurile unei eventuale re-livrări. De asemenea, în cazul neridicării nejustificate a unui colet returnat către Vânzător, acesta poate refuza onorarea altor comenzi ulterioare de la acel Cumpărător sau poate solicita plata în avans.

6. Garanții și Servicii Post-vânzare

6.1. Garanția legală de conformitate (pentru Consumatori) – Toate produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate pentru o perioadă de 2 ani de la livrare, conform Legii nr. 140/2021 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora și Ordonanței nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor. Aceasta înseamnă că Vânzătorul răspunde pentru orice lipsă a conformității produsului (defecte de fabricație, vicii ascunse, neconformitatea produsului cu descrierea) apărută în termen de 2 ani de la livrare, dacă Cumpărătorul este un consumator (persoană fizică). În cazul lipsei conformității, Cumpărătorul are dreptul de a solicita, în mod gratuit, repararea sau înlocuirea produsului, iar dacă acestea nu sunt posibile într-un termen rezonabil, reducerea corespunzătoare a prețului sau returnarea contravalorii (rezoluțiunea contractului). Orice remediere va fi oferită în decurs de cel mult 15 zile calendaristice de la data la care Cumpărătorul a adus la cunoștință Vânzătorului defectul sau neconformitatea. Pentru a beneficia de garanție, Cumpărătorul trebuie să păstreze documentele de achiziție (factura, certificatul de garanție – dacă a fost emis). Garanția legală nu acoperă uzura normală a produselor, defectele cauzate de utilizare neadecvată, manipulare greșită, montaj incorect (contrar instrucțiunilor) sau intervenții neautorizate asupra produsului. În cazul persoanelor juridice (clienți profesionali/profesioniști), garanția legală de 2 ani nu se aplică conform legii; astfel de clienți beneficiază doar de garanția comercială oferită de producător, dacă există, în condițiile specificate de acesta.
6.2. Garanția comercială (suplimentară, dacă este cazul) – Anumite produse pot beneficia de o garanție comercială oferită de producător sau de Vânzător, extinsă peste garanția legală. De exemplu, pot exista garanții de X ani pentru rezistența unei anumite componente, dacă este promovată astfel. Detaliile garanțiilor comerciale (durată, acoperire, condiții de aplicare) vor fi specificate în certificatul de garanție ce însoțește produsul sau în descrierea de pe site, dacă este cazul. Garanția comercială nu afectează drepturile legale ale consumatorului privind garanția de conformitate, ci se adaugă la acestea.
6.3. Reclamații pe perioada garanției – Pentru orice solicitare de garanție, Cumpărătorul ne poate contacta la reclamatii@lanomobila.ro, furnizând numărul comenzii/facturii, datele de identificare și o descriere a problemei întâmpinate, însoțită preferabil de fotografii care să ilustreze defectul. Vânzătorul va înregistra reclamația și va comunica Cumpărătorului procedura de soluționare (ex: returnarea produsului pentru verificare/reparație, trimiterea unui service autorizat la domiciliu pentru reparații – în funcție de natura produsului, înlocuirea directă a piesei defecte etc.). Dacă soluția este returnarea produsului pentru reparație sau înlocuire, Vânzătorul va suporta costurile de transport aferente (dacă reclamația este întemeiată, adică defectul este acoperit de garanție). Timpul de remediere poate varia, dar nu va depăși, de regulă, 15 zile de la data recepției produsului returnat, așa cum s-a menționat mai sus. Dacă defectul reclamat nu este acoperit de garanție (de ex.: defect din culpă proprie a clientului, produsul nu prezintă defecțiunea reclamată, perioada de garanție depășită etc.), Vânzătorul va informa Cumpărătorul despre acest fapt și despre opțiunile disponibile (de exemplu, reparație contra cost, returnarea produsului nereparat etc.).
6.4. Serviciul de montaj și instrucțiuni – Produsele de mobilier se livrează, în general, demontate, împreună cu schițele și instrucțiunile de asamblare. Vânzătorul nu oferă servicii de montaj la domiciliu, decât dacă acest lucru este menționat explicit ca serviciu suplimentar (în mod normal nu este cazul pentru lanomobila.ro). Cumpărătorul este responsabil de montajul produselor conform instrucțiunilor furnizate. Neexecutarea corectă a montajului poate duce la deteriorarea produsului sau la riscuri de siguranță; aceste aspecte nu fac obiectul garanției. Dacă întâmpinați dificultăți de montaj sau constatați lipsa unor piese/accesorii necesare montării, contactați Vânzătorul pentru suport.

7. Dreptul de Retragere (Returnarea Produselor)

(Pentru detalii complete și procedura pas cu pas, vă rugăm să consultați și Politica de Protecție a Consumatorului disponibilă pe site, care face parte integrantă din acești termeni.)

7.1. Dreptul legal de retragere (14 zile) – Dacă sunteți Consumator (persoană fizică ce cumpără în scop personal, non-comercial), beneficiați, conform legii, de un drept de retragere din contractul la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile de la data la care dumneavoastră (sau o persoană desemnată de dvs., alta decât transportatorul) ați intrat în posesia fizică a produselor. În cazul comenzilor cu multiple produse livrate separat, termenul de 14 zile curge de la data primirii ultimului produs din comandă.
7.2. Perioada extinsă oferită de Vânzător (60 zile) – Ca parte a politicii comerciale și pentru confortul clienților, Vânzătorul oferă voluntar o perioadă de retur extinsă de 60 de zile calendaristice de la primirea produselor, fără obligativitatea invocării unui motiv (aceasta reprezentând o extindere a dreptului legal de retragere de 14 zile). Practic, Vânzătorul acceptă retururi anunțate în interiorul oricărei perioade până la 60 zile, atâta timp cât sunt îndeplinite condițiile de integritate a produselor (vezi mai jos). Această politică opțională nu afectează dreptul legal de retragere de 14 zile, ci îl extinde pentru a veni în întâmpinarea clienților, în linie cu practicile unor retaileri precum IKEA sau JYSK care oferă perioade prelungite de returnare. Atenție: După depășirea termenului legal de 14 zile, acceptarea returului este o facilitate comercială voluntară; Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza retururile nejustificate care depășesc 60 de zile.
7.3. Exercitarea dreptului de retragere – Pentru a vă exercita dreptul de retragere (în 14 sau 60 de zile, după caz), trebuie să notificați Vânzătorul cu o declarație neechivocă în care vă exprimați decizia de a vă retrage din contract. Puteți face acest lucru prin email la reclamatii@lanomobila.ro sau folosind un formular de retragere (dacă este disponibil pe site, de ex. în secțiunea „Notificare Reclamație”). Nu este obligatoriu să folosiți formularul-tip, este suficient să ne comunicați în scris intenția de retur și detaliile comenzii (număr comandă, produs, dată primire). Veți primi confirmarea de primire a solicitării de retragere. Conform legii, este suficient să trimiteți această notificare de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere (14 zile) pentru a fi considerată respectată scadența.
7.4. Obligațiile Cumpărătorului în caz de retragere – Dacă v-ați exercitat dreptul de retragere, trebuie să returnați produsele către Vânzător fără întârziere nejustificată și nu mai târziu de 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere. Termenul este considerat respectat dacă produsele sunt expediate înapoi înainte de expirarea celor 14 zile. Returnarea se va face prin trimiterea produselor la adresa indicată de Vânzător (care va fi comunicată în instrucțiunile de retur). Costurile directe de returnare a bunurilor vor fi suportate de Cumpărător (conform legii), cu excepția situației în care Vânzătorul se oferă voluntar să le suporte (în prezent, Vânzătorul NU oferă transport de retur gratuit). Cumpărătorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor. Cu alte cuvinte, puteți examina și testa produsul similar cum ați face-o într-un magazin fizic, însă orice utilizare excesivă sau care duce la deteriorarea produsului poate diminua suma rambursată (Vânzătorul are dreptul legal să rețină o sumă corespunzătoare devalorizării). Pentru a evita astfel de situații, returnați produsul în starea inițială, în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentația primite.
7.5. Condiția produselor la retur – Produsele pe care le returnați trebuie să nu fie deteriorate, să nu prezinte urme de uzură excesivă sau intervenții neautorizate. Recomandăm returnarea în ambalajul original și împachetarea atentă a bunurilor, pentru a preveni degradările la transport. Dacă produsul este primit în stare deteriorată sau cu accesorii lipsă din culpa Cumpărătorului, Vânzătorul își rezervă dreptul de a diminua proporțional suma de rambursat sau chiar de a refuza returul în cazuri grave (de ex.: produs returnat într-o stare ce nu mai permite revânzarea). Notă: Lipsa ambalajului original nu va conduce la refuzul returului în cazul exercitării dreptului legal în 14 zile, însă poate determina reținerea unei sume pentru readucerea produsului la starea vandabilă inițială.
7.6. Excepții de la dreptul de retragere – Conform legii, există anumite tipuri de produse pentru care dreptul de retragere nu este aplicabil. Vă informăm că nu se acceptă returul în cazul următoarelor categorii de produse (dacă ar fi comercializate pe lanomobila.ro):

Produse personalizate conform specificațiilor clientului sau clar personalizate pentru nevoile acestuia (de ex.: mobilier realizat la comandă cu dimensiuni atipice sau gravuri speciale solicitate de client).
Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate de Cumpărător (de ex.: saltele, toppere, perne sau lenjerii de pat, dacă au fost scoase din ambalajul igienic de protecție).
Bunuri care sunt susceptibile a se deteriora rapid sau a expira (ex.: produse alimentare, de curățenie etc. – nu se aplică în mod obișnuit la mobilier).
Înregistrări audio, video, software sigilate (ex.: CD, DVD, jocuri) dacă au fost desigilate de Cumpărător.
Ziare, reviste, publicații periodice livrate.

(Enumerarea de mai sus este conform legislației în vigoare – art. 16 din OUG nr. 34/2014 – și are scop informativ. Vânzătorul va specifica în descrierea produsului dacă un anumit articol intră la excepții. În prezent, majoritatea produselor de mobilier pot fi returnate, cu excepția celor personalizate la cererea clientului.)

7.7. Rambursarea sumelor – În caz de retragere, Vânzătorul va rambursa valoarea produselor returnate în cel mult 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere. Important: Rambursarea va include doar prețul produselor, fără costurile de livrare inițiale. Cu alte cuvinte, taxa de transport achitată pentru livrarea inițială nu va fi rambursată. Această politică este conformă cu practicile comerciale curente din domeniu (de exemplu, JYSK nu rambursează costul de transport inițial dacă comanda a fost livrată și apoi returnată). Rambursarea se va face folosind aceeași modalitate de plată folosită de Cumpărător la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Cumpărătorul solicită expres o altă metodă și aceasta este agreată. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la data recepționării efective a bunurilor returnate sau până la furnizarea dovezii de expediere a acestor bunuri (luându-se în considerare data cea mai apropiată). Dacă Cumpărătorul a plătit o livrare expresă sau alt serviciu suplimentar, doar costul livrării standard (dacă a existat) ar fi rambursabil conform legii – în cazul de față, neavând opțiuni de livrare diferite, oricum costul de livrare standard nu se restituie conform politicii Vânzătorului.

8. Limitarea Răspunderii

8.1. Utilizarea site-ului – Vânzătorul depune eforturi pentru ca informațiile de pe site să fie corecte, actuale și complete. Cu toate acestea, pot exista erori de redactare, prețuri incorecte, omisiuni sau alte probleme tehnice. Vânzătorul nu garantează că funcționarea site-ului va fi neîntreruptă sau lipsită de erori. Orice plângeri legate de funcționarea site-ului pot fi trimise la contactul de suport. Cumpărătorul utilizează site-ul pe riscul propriu; Vânzătorul nu va fi răspunzător pentru eventuale daune apărute din imposibilitatea de utilizare a site-ului, viruși, atacuri cibernetice sau alte evenimente neprevăzute, în măsura în care s-au luat măsurile de securitate rezonabile.
8.2. Relația contractuală – Vânzătorul nu își asumă răspunderea pentru daune indirecte, speciale, punitive sau pierderi de profit suferite de Cumpărător în legătură cu executarea contractului la distanță. Răspunderea Vânzătorului, dacă este dovedită, pentru orice pierdere sau daună suferită de Cumpărător în legătură cu achiziția unui produs, este limitată în mod explicit la valoarea sumei plătite de Cumpărător pentru produsul respectiv. Cu alte cuvinte, despăgubirea maximă ce se poate pretinde de la Vânzător nu va depăși prețul produsului aflat în litigiu. Vânzătorul nu este responsabil pentru eventualele întârzieri sau neexecutări cauzate de forța majoră sau evenimente ce nu puteau fi prevăzute (ex: conflicte de muncă, calamități naturale, acte ale autorităților etc.).
8.3. Fotografii și conținut – Imaginile produselor de pe site au caracter orientativ. Deși Vânzătorul caută să prezinte imagini cât mai fidele, pot apărea diferențe minore de nuanță sau aspect față de realitate, din cauze tehnice. Aceste diferențe nu constituie neconformități. Toate textele, descrierile, grafica și celelalte elemente de conținut de pe site sunt proprietatea intelectuală a Vânzătorului sau a partenerilor săi și sunt protejate de lege. Copierea, distribuirea, publicarea sau utilizarea oricăror materiale de pe site fără acordul Vânzătorului este interzisă.
8.4. Comunicări – Cumpărătorul își asumă responsabilitatea pentru corectitudinea datelor de contact furnizate (email, telefon, adresă). Vânzătorul nu poate fi ținut răspunzător dacă informări importante (ex: confirmări de comandă, notificări de livrare) nu ajung la destinatar din cauza unor erori în adresa de email furnizată sau a filtrării mesajelor în spam.

9. Legislația aplicabilă și Soluționarea Litigiilor

9.1. Legea guvernantă – Orice contract încheiat între Vânzător și Cumpărător prin intermediul site-ului lanomobila.ro este guvernat de legea română. Acest lucru este valabil indiferent de naționalitatea Cumpărătorului sau de țara de unde este plasată comanda, dat fiind că Vânzătorul își orientează activitatea către consumatori din România. În relațiile cu consumatorii, se vor aplica prevederile legale române în vigoare privind protecția consumatorilor, comerțul electronic, precum și Regulamentele UE aplicabile (precum Regulamentul (UE) 2016/679 – GDPR, pentru aspectele de prelucrare date).
9.2. Soluționarea pe cale amiabilă – Vânzătorul și Cumpărătorul vor încerca soluționarea oricărui conflict apărut din sau în legătură cu o comandă pe cale amiabilă, prin dialog și negocieri directe. Cumpărătorii pot adresa oricând reclamații sau sesizări către Vânzător, prin email la reclamatii@lanomobila.ro. Reclamațiile primite vor fi analizate și se va transmite un răspuns motivat în termen de cel mult 14 zile (dacă este necesar un termen mai lung pentru investigare, Cumpărătorul va fi informat). De asemenea, pentru asistență sau consultanță în soluționarea unei nemulțumiri, consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau altor organisme de mediere.
9.3. Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) – În cazul în care reclamația nu este rezolvată pe cale amiabilă, consumatorul are dreptul să apeleze la proceduri de soluționare alternativă a litigiilor, în condițiile O.G. 38/2015. Vânzătorul este deschis participării la proceduri amiabile de mediere sau arbitraj, dacă consumatorul le propune prin intermediul unui organism SAL autorizat. Lista entităților SAL din România (centre de mediere, arbitraj etc.) este disponibilă pe site-ul ANPC. Această abordare poate fi utilă pentru rezolvarea mai rapidă a disputelor fără a apela la instanță.
9.4. Platforma europeană SOL (Online Dispute Resolution) – Conform Regulamentului (UE) nr. 524/2013, toți comercianții online din UE trebuie să afișeze un link către platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL). Această platformă oferă consumatorilor și comercianților un instrument online de rezolvare a disputelor legate de achizițiile online. Dacă sunteți consumator și aveți o nemulțumire legată de o achiziție de pe lanomobila.ro, puteți depune o reclamație și prin intermediul platformei SOL, accesând link-ul: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Reclamația va fi direcționată către o entitate SAL competentă. Adresa de contact email a Vânzătorului, necesară pe platforma SOL, este reclamatii@lanomobila.ro. Vânzătorul recomandă însă ca, înainte de a recurge la aceste mecanisme, Cumpărătorul să încerce soluționarea directă contactându-ne, pentru o rezolvare cât mai promptă.
9.5. Jurisdicția instanțelor – Dacă o soluție amiabilă nu este posibilă, orice litigiu între Vânzător și Cumpărător va fi dedus spre soluționare instanțelor judecătorești competente din România. Pentru consumatori: competența teritorială aparține instanțelor de la domiciliul consumatorului sau celei de la sediul Vânzătorului, la alegerea consumatorului, conform legislației de protecție a consumatorilor. Pentru clienți persoane juridice sau PFA (profesioniști): părțile pot conveni competența instanțelor din jurisdicția sediului Vânzătorului (Polonia) sau a sediului lanomobila.ro în România, dacă va exista unul; în lipsa unei astfel de convenții, litigiile vor fi soluționate de instanțele române de la sediul consumatorului dacă se aplică regulile speciale, sau de instanțele de la sediul Vânzătorului în celelalte cazuri. Legea aplicabilă rămâne legea română, iar această alegere de lege nu vă privează de protecția dispozițiilor obligatorii din țara dvs. de rezidență obișnuită, în conformitate cu Regulamentul Roma I (pentru consumatori).
9.6. Dispoziții finale – Dacă oricare clauză din acești Termeni și Condiții este declarată nulă sau neaplicabilă de către o instanță, valabilitatea celorlalte prevederi rămâne neafectată. Orice astfel de clauză invalidă va fi înlocuită cu o prevedere care se apropie cât mai mult de intenția originală și respectă cadrul legal. Prezentul document, împreună cu Politica de Confidențialitate, Politica privind Cookie-urile și Politica de Protecție a Consumatorului, reprezintă acordul integral dintre părți (Vânzător și Cumpărător) privind utilizarea site-ului și tranzacțiile derulate prin intermediul acestuia. Prin acceptarea acestor Termeni la momentul plasării comenzii, Cumpărătorul confirmă că a citit, a înțeles și este de acord cu toate clauzele de mai sus. Pentru orice lămuriri suplimentare, ne puteți contacta cu încredere la reclamatii@lanomobila.ro.

10. WCAG

Site-ul web este (parțial) conform cu standardul WCAG 2.1 la nivelul AA. Adecvarea la criteriile WCAG rezultă din standardul european EN 301 549, implementat prin Legea din 26 aprilie 2024 privind asigurarea îndeplinirii cerințelor de accesibilitate pentru anumite produse și servicii de către operatorii economici.