Notificare Reclamație
Notificare de reclamație:
Descărcați certificatul de garanție pentru patul LANO
Descărcați certificatul de garanție pentru salteaua LANO
1. Vă rugăm să trimiteți toate obiecțiile împreună cu fotografii la următoarea adresă:
Tel.: 62-72-72-322
2. O reclamație poate fi depusă în cadrul garanției de 24 de luni.
3. Reclamațiile privind un defect tehnic apărut în timpul procesului de producție sau lipsa unor componente trebuie depuse în termen de 10 zile de la data livrării produsului. Vânzătorul nu va fi responsabil pentru defecte după expirarea acestui termen.
4. Clientul va fi informat prin e-mail cu privire la acceptarea reclamației de către Garanț sau respingerea acesteia ca nejustificată în termen de 14 zile de la primirea notificării despre reclamație. În cazuri excepționale, termenul poate fi prelungit cu șapte zile.
5. Este necesar să dețineți certificatul de garanție emis de producător pentru a putea face o reclamație.
6. Produsul poate fi returnat în termen de 14 zile fără a preciza un motiv.
*Nu sunt eligibile pentru returnare:
- Produsele care au fost asamblate
- Produsele prefabricate, realizate la comandă individuală (ex. paturi continentale)
- Saltelele care au fost desfăcute din ambalajul original (ex. folie de protecție)
- Saltelele cu dimensiuni non-standard. Dimensiunile standard pentru saltele sunt: 80x200, 90x200, 100x200, 120x200, 140x200, 160x200, 180x200.
Garanția nu acoperă:
1. Defectele, deteriorările mecanice sau lipsurile cantitative care puteau fi observate la livrare.
2. Deteriorările cauzate de utilizarea incorectă, asamblarea sau transportul pe cont propriu.
3. Deteriorările cauzate de întreținerea necorespunzătoare a mobilierului (umiditate, temperaturi neadecvate, elemente rupte).
4. Deteriorările cauzate de modificări sau reparații efectuate de Cumpărător sau la solicitarea acestuia. Produsele realizate la comandă nu sunt returnabile.
5. Modificările de culoare cauzate de oxidare și expunere la soare. În cazul mobilierului alb, pot apărea decolorări datorate structurii naturale a lemnului de pin (schimbări de culoare, noduri, inele de creștere).
6. Defectele cauzate de depozitarea necorespunzătoare, cum ar fi temperatura, umiditatea sau utilizarea produselor de curățare neadecvate.
7. Dacă reducerea prețului a fost acordată din cauza unui defect cunoscut al produsului, nu se pot depune reclamații pentru acel defect.
8. Diferențele de aspect ale mobilierului pot fi cauzate de setările monitorului.
9. Diferențele de culoare, dispunerea nodurilor sau inelelor de creștere nu pot fi reclamate.
10. Nodurile sunt o caracteristică naturală a acestui material și nu constituie motiv de reclamație.
11. „Defectele” naturale și nodurile din structura lemnului, păstrate intenționat în procesul de fabricație, subliniază autenticitatea și frumusețea naturală a mobilierului.
12. Diferențele de dimensiune ale saltelelor cauzate de proprietățile materialelor din care sunt fabricate, de până la 2 cm.
13. Elementele invizibile, cum ar fi: cadrul, fundul sertarelor, plăcile de susținere ale cadrului, etc., nu sunt vopsite ca restul patului.
14. Toate șuruburile și dispozitivele de fixare trebuie strânse lent și cu grijă pentru a evita fisurile. NU STRÂNGEȚI dispozitivele de fixare aproape de margini!
Reguli de utilizare a mobilierului:
1. Mobilierul trebuie utilizat conform destinației acestuia.
2. Mobilierul trebuie utilizat în spații închise, protejate de influențele atmosferice dăunătoare.
3. Mobilierul poate emite mirosuri până la 72 de ore.
4. Este necesară așezarea uniformă (nivelarea mobilierului).
5. Evitați contactul suprafețelor lăcuite cu temperaturi ridicate, solvenți sau substanțe chimice. Acestea pot deteriora stratul de lac, manifestându-se prin decolorare sau matifiere.
6. Greutatea maximă admisă pentru un sertar este de 2-3 kg.
7. Înălțimea maximă recomandată pentru saltea este de 13 cm.
8. În cazul achiziționării unui pat supraetajat, acesta trebuie fixat de perete pentru siguranță.
Reguli de întreținere a mobilierului:
1. Mobilierul trebuie curățat cu o cârpă uscată sau ușor umedă, moale, iar suprafețele curățate trebuie șterse până se usucă.
2. Producătorul nu este responsabil pentru deteriorarea suprafețelor lăcuite cauzate de utilizarea substanțelor chimice. Este permisă utilizarea produselor de curățare disponibile în comerț, cu condiția de a testa în prealabil pe zone nevizibile.