Documente importante

Politica de Protecție a Consumatorilor

Societatea Cezary Siwik who transacts business as “LANO MEBLE’’ Siwik Cezary, Tyble 63a, 98-420 Sokolniki, NIP (taxpayer ID no.): 6190013551, REGON (statistical ID no.): 100363308.

Prezenta politică este aplicabilă începând cu [...]

Această politică are scopul de a vă informa, în calitate de consumator, cu privire la drepturile și protecția de care beneficiați atunci când cumpărați produse de pe site-ul lanomobila.ro. Magazinul nostru online respectă pe deplin legislația națională și europeană în vigoare privind protecția consumatorilor, inclusiv OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță, Legea nr. 449/2003 / OUG nr. 140/2021 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, Legea nr. 296/2004 (Codul consumului), precum și alte acte normative aplicabile (Legea 365/2002 privind comerțul electronic, Legea 363/2007 privind practicile comerciale incorecte, etc.). De asemenea, suntem în conformitate cu reglementările europene precum Regulamentul (UE) 524/2013 (soluționarea online a litigiilor – platforma SOL) și Directiva (UE) 2019/771 (privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, transpusă în dreptul intern prin OUG 140/2021).

Prezenta Politică de Protecție a Consumatorului este parte integrantă din Termenii și Condițiile Comerciale ale site-ului și abordează aspecte importante precum: dreptul de retragere din contract (returnarea produselor), garanțiile legale și comerciale, procedura de retur și rambursare, precum și modalitățile de soluționare a eventualelor reclamații sau litigii. Ne dorim ca experiența dvs. de cumpărare să fie una plăcută și lipsită de probleme, dar dacă totuși acestea apar, vă asigurăm de întreg sprijinul nostru pentru rezolvare.

1. Dreptul de Retragere (Returul Produselor)

1.1. Perioada legală de retragere – 14 zile.

În conformitate cu legea (OUG 34/2014), dacă sunteți consumator (persoană fizică ce acționează în scopuri în afara activității sale comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale), aveți dreptul să vă retrageți din contractul încheiat la distanță cu noi în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să oferiți vreun motiv. Acest termen de 14 zile începe să curgă:

de la ziua următoare primirii fizice a produsului/produselor de către dumneavoastră sau de către o persoană desemnată (alta decât curierul) – dacă ați comandat un singur produs sau mai multe produse livrate împreună;
dacă ați comandat mai multe produse livrate separat (în zile diferite), termenul curge de la primirea ultimului produs din comandă;
pentru livrarea unui produs constând din mai multe loturi sau părți, de la primirea ultimului lot sau a ultimei piese.

1.2. Perioada extinsă de retragere oferită de noi – 60 zile.

Indiferent de dreptul legal minim de 14 zile, LANO MEBLE – Siwik Cezary oferă clienților săi din România posibilitatea de a returna produsele într-o perioadă extinsă de 60 de zile calendaristice de la primire, fără a invoca vreun motiv. Această facilitate reprezintă un angajament comercial voluntar din partea noastră, aliniat la practicile comerciale moderne (de ex. unele lanțuri de retail mobilă oferă returnări extinse). Astfel, puteți cumpăra cu încredere, știind că dacă produsul nu vi se potrivește, aveți timp suficient să îl returnați. Notă: Perioada extinsă include cele 14 zile legale; practic:

Returnările inițiate în primele 14 zile sunt acoperite de dreptul legal de retragere (OUG 34/2014) și vom aplica toate garanțiile legale (ex: rambursarea integrală a sumelor plătite pentru produse).
Returnările inițiate între ziua 15 și ziua 60 sunt acceptate ca parte a politicii noastre comerciale. Ele vor fi tratate similar, cu excepția că nu sunt impuse de lege. Totuși, noi vom oferi aceleași condiții avantajoase ca și pentru retragerile legale, pentru a nu crea diferențe – singura deosebire este că eventualele costuri de transport pot fi suportate de client (vezi mai jos).

În ambele cazuri, condițiile de integritate a produselor trebuie respectate (produsul să nu fie deteriorat, montat necorespunzător etc.). Ne rezervăm dreptul ca, în situații abuzive (returnări repetate nejustificat pe perioada extinsă) sau pentru anumite promoții speciale, să limităm aplicarea acestei politici extinse – dacă va fi cazul, aceste excepții vor fi comunicate clar pe site. În mod curent însă, toate produsele noastre pot fi returnate în 60 de zile.

1.3. Exercitarea dreptului de retragere.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere (în 14 sau 60 de zile), trebuie să ne notificați decizia dvs. de a vă retrage din contract, înainte de expirarea perioadei respective. Modalități de notificare:

Prin e-mail: trimiteți un mesaj la reclamatii@lanomobila.ro în care specificați numărul comenzii, produsul/produsele pe care doriți să le returnați și data primirii lor, menționând clar că doriți retragerea din contract. Un formular simplu ar putea fi: „Subsemnatul [nume], vă informez pe această cale că doresc să mă retrag din contractul de vânzare la distanță încheiat prin comanda nr. [] din data []. Produsul a fost primit la data [____]. Solicit returnarea sumei achitate conform condițiilor de retur. Nume, dată.” Nu este obligatoriu să precizați motivul, dar feedback-ul dvs. este binevenit (pentru a ne ajuta să îmbunătățim serviciile).
Prin formular online: dacă punem la dispoziție pe site un formular de retragere (de ex., în secțiunea de cont sau la „Notificare reclamație/retur”), îl puteți completa și transmite direct. Vom confirma primirea cererii fie printr-un mesaj pe site, fie prin e-mail automat.
Prin poștă: puteți trimite o scrisoare recomandată la adresa noastră (Tyble 43C, 98-420 Sokolniki, Polonia) conținând declarația de retragere. Luând însă în considerare distanța, email-ul este mult mai rapid și eficient.

Este suficient să expediați comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere (14 zile, respectiv 60 zile). Păstrați dovada trimiterii (ex: copia emailului sau confirmarea de trimitere poștală). După ce primim solicitarea dvs., vă vom trimite un mesaj de confirmare și instrucțiuni de returnare (adresa unde trebuie trimis produsul, modalități posibile de returnare etc.).

1.4. Obligațiile consumatorului la retragere – returnarea produselor.

După ce ne-ați notificat intenția de retragere, aveți obligația să ne returnați produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data notificării. Termenul este respectat dacă ați expediat bunurile înapoi înainte de expirarea celor 14 zile. Returnarea se consideră finalizată când primim produsele la adresa indicată.

Cum returnați: vă vom indica adresa de returnare (în mod obișnuit, produsul va fi returnat la depozitul nostru din România, iar dacă nu avem unul, la o adresă a partenerului logistic din România; în lipsă, se poate returna la adresa din Polonia, dar vom încerca să evităm inconveniențe pentru dvs.). Puteți alege orice metodă de expediere dorită: curier rapid, Poșta Română etc. Vă recomandăm să folosiți un serviciu de curierat door-to-door pentru rapiditate și siguranță. Cheltuielile directe de returnare (transportul retur) vor fi suportate de către dumneavoastră, consumatorul, conform legii, întrucât nu oferim un serviciu de retur gratuit. Estimativ, costul returului prin curier pentru piese de mobilier poate varia în funcție de greutate/volum și destinație (ex: 30-100 lei). Vă vom oferi detalii pentru a beneficia de o ofertă bună de preț (putem recomanda firme de curierat cu care avem tarife agrementate). În situația rară în care ați primit un produs greșit sau defect și optați pentru retragere în loc de înlocuire, vom suporta noi costul returului.
Ambalare și pregătire: vă rugăm să pregătiți produsul pentru expediere într-un mod cât mai sigur. Ideal este să folosiți ambalajul original și materialele de protecție inițiale. Dacă acest lucru nu este posibil, așezați produsul într-o cutie de dimensiune potrivită și protejați-l cu folie cu bule, polistiren sau hârtie, astfel încât să nu se deterioreze în transport. Atenție: Produsul este responsabilitatea dumneavoastră până ajunge la noi; dacă pe drumul de retur se deteriorează din cauza ambalării necorespunzătoare, am putea fi nevoiți să reținem o parte din sumă (conform secțiunii 1.6 de mai jos, despre diminuarea valorii). Păstrați recipisa/confirmarea de predare la curier a coletului returnat – este dovada dumneavoastră că ați expediat în termen.

1.5. Obligațiile vânzătorului la retragere – rambursarea banilor.

Dacă vă retrageți din contract (în 14 zile legal sau în perioada extinsă oferită), noi vom rambursa prețul plătit pentru produse (și eventual alte sume plătite, cu excepția livrării inițiale – vezi mai jos) fără întârziere nejustificată și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia dvs. de retragere. Cu toate acestea, conform legii, putem amâna rambursarea până când primim înapoi produsele sau până când ne furnizați dovada că ați expediat produsele (se ia data cea mai apropiată). În practică, de obicei vom aștepta să primim produsele retur pentru a verifica starea lor și abia apoi vom iniția rambursarea – dar ne vom încadra în termenul de 14 zile.

Metoda de rambursare: vă vom returna banii folosind aceeași modalitate de plată folosită de dvs. la cumpărarea produselor, cu excepția cazului în care acceptați expres altă metodă. De exemplu, dacă ați plătit online cu cardul, vom rambursa suma pe același card; dacă ați plătit ramburs (numerar la livrare), vă vom rambursa prin transfer bancar într-un cont indicat de dvs. (vă vom contacta pentru a obține IBAN-ul). Nu veți plăti niciun comision pentru rambursare – orice taxe de transfer vor fi suportate de noi. Rambursarea se consideră efectuată la data la care trimitem banii (poate dura 1-2 zile bancare până apar în contul dvs., în funcție de bancă). Dacă observați vreo întârziere neobișnuită, vă rugăm să ne contactați.
Suma rambursată și costuri de livrare: În cazul retragerii legale în 14 zile, legea prevede că trebuie să rambursăm toate plățile primite de la consumator, inclusiv costurile livrării inițiale (dacă au existat), cu excepția costurilor suplimentare dacă ați ales un alt tip de livrare decât cel standard oferit de noi. În cazul nostru, noi oferim un singur tip de livrare standard (curier rapid). Totuși, politica noastră comercială prevede că nu rambursăm costul livrării inițiale chiar și în cazul retragerilor legale – adică vă vom înapoia contravaloarea produselor, dar nu și taxa de transport plătită. Această clauză poate fi considerată mai restrictivă decât drepturile legale; de aceea dorim să o evidențiem clar. Vă mulțumim pentru înțelegere. (Explicație: Practic, dacă ați plătit 20 lei transport la cumpărare, veți primi înapoi doar suma produselor. Conform OUG 34/2014, comerciantul ar trebui să ramburseze și transportul standard; noi aplicăm însă o politică similară cu a multor comercianți care nu returnează costul livrării în caz de retragere, argumentând că acel serviciu de livrare a fost deja efectuat și consumat. Această politică nu vă afectează dacă ați beneficiat de oricum livrare gratuită.)
Exemplu calcul ramburs: ați cumpărat un pat de copii cu 1000 Lei + transport 50 Lei. Plătiți 1050 Lei. Vă retrageți în 10 zile și trimiteți patul înapoi. Noi primim marfa, totul e ok, deci vă vom rambursa 1000 Lei (contravaloarea produsului). Cei 50 Lei transport inițial nu se rambursează. Costul de transport pentru retur (să zicem 60 Lei prin curier) l-ați achitat dvs. direct la curier. Total cheltuieli dvs.: 50 + 60 = 110 Lei (transporturi) pe care nu îi recuperați, deci rămâneți cu 110 Lei mai puțin în buzunar și fără produs. De aceea, vă rugăm să cumpărați informat, să evitați retururile inutile. Noi ne străduim să vă oferim cât mai multe detalii ca să luați decizia potrivită din prima.

1.6. Diminuarea valorii produselor returnate.

Consumatorul are dreptul să examineze și să testeze produsul în mod similar cum ar face-o într-un magazin fizic, pentru a decide dacă îi place și i se potrivește. Totuși, dacă produsul este folosit peste limita necesară determinării naturii, caracteristicilor și funcționării sale și prezintă astfel urme de uzură ori deteriorare, consumatorul este responsabil pentru eventuala diminuare a valorii produsului. Cu alte cuvinte, dacă returnați un produs într-o stare mai proastă decât era la livrare (exceptând ambalajul desfăcut cu grijă), vom evalua scăderea de valoare și vom reține din suma rambursată un cuantum corespunzător.

Ce înseamnă uzură excesivă? Exemplu: ați cumpărat un scaun de birou, l-ați montat și folosit intens timp de o săptămână lăsând zgârieturi vizibile sau deformări ale șezutului – la retur, produsul nu mai poate fi vândut ca nou și are o valoare scăzută semnificativ. Alt exemplu: ați cumpărat o saltea, ați dormit pe ea câteva nopți fără protecție și ați pătat-o – nu mai poate fi revândută din motive de igienă. În asemenea cazuri, vom evalua costul de recondiționare sau devalorizarea produsului și vă vom comunica suma pe care o vom scădea din rambursare. Dacă deprecierea este foarte severă (produs distrus/bucăți lipsă), ne rezervăm dreptul să refuzăm returul (caz în care produsul vă poate fi trimis înapoi, pe cheltuiala dvs., la cerere).
Sfaturi pentru a evita diminuarea valorii: Încercați produsele cu grijă. Pentru mobilier, evitați să zgâriați suprafețele la montaj (montați pe o suprafață moale, ex. un covor); dacă nu sunteți sigur că îl păstrați, poate nu strângeți complet toate șuruburile (dar asigurați-vă totuși de siguranță dacă folosiți temporar). Păstrați ambalajele și folosiți-le la retur. Pentru saltele, folosiți o folie/protecție dacă doriți să le testați câteva nopți (multe magazine includ o folie specială – noi vă recomandăm să folosiți o husă de protecție). Dacă trimiteți retur un produs asamblat, demontați-l cu grijă în modul în care a venit (dacă este posibil) și ambalați fiecare componentă protejând colțurile și suprafețele. Lipsa ambalajului original nu constituie motiv de refuz, dar poate crește riscul de deteriorare la transport – fiți atent la acest aspect.

Noi vom evalua fiecare retur cu bună-credință și nu vom penaliza decât ceea ce cu adevărat afectează posibilitatea de a revinde produsul ca nou. Dacă diminuarea valorii este moderată, vom reține doar o parte minoră. Veți fi informat de calculul făcut. În situația (foarte rară) în care nu sunteți de acord, disputa se poate rezolva pe cale amiabilă sau prin mijloacele legale (vezi secțiunea 4).

1.7. Excepții de la dreptul de retragere.

Legislația prevede că anumite contracte sunt exceptate de la dreptul de retragere în 14 zile, datorită naturii produselor. Vom enumera aceste excepții, deși majoritatea nu sunt aplicabile tipului de produse vândute de Lano Mobilă, dar pentru transparență:

Produse personalizate: confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate clar (ex: mobilier la comandă cu dimensiuni atipice, gravuri/motive unicat alese de client, culoare specială la cerere). Astfel de produse, nefiind standard, nu pot fi returnate, deoarece sunt făcute special pentru dvs. (Notă: În prezent, Lano Mobilă vinde majoritar produse standard. Dacă totuși acceptăm comenzi personalizate, vă vom informa clar că renunțarea nu e posibilă.)
Produse perisabile sau cu durată scurtă de viață: bunuri care se deteriorează sau expiră rapid – de ex. flori proaspete, alimente, cosmetice naturale cu termen mic. (Nu vindem așa ceva pe lanomobila.ro.)
Înregistrări audio/video/software sigilate: care au fost desigilate după livrare (ex: CD-uri, DVD-uri, jocuri pe disc). (Nu se aplică aici.)
Ziare, reviste, jurnale periodice: cu excepția abonamentelor. (Nu vindem presa.)
Băuturi alcoolice cu preț fluctuant: a căror livrare are loc la peste 30 zile și prețul depinde de piață. (Neaplicabil.)
Servicii pe deplin prestate: dacă ați achiziționat un serviciu (nu bun) care a fost deja executat integral cu acordul dvs. înainte de expirarea celor 14 zile, nu puteți cere „returnarea” serviciului. (Vindem doar bunuri.)
Reparații/mentenanță de urgență: dacă ne solicitați vizite la domiciliu pentru reparații, nu puteți anula serviciul după ce a fost efectuat. (Nu e cazul.)
Conținut digital livrat electronic, nesuport material: de ex. software descărcabil, ebook, dacă consumatorul și-a dat acordul la livrarea imediată și a renunțat la dreptul de retragere. (Nu vindem conținut digital.)
Produse sigilate de igienă/sănătate desigilate: de exemplu periuțe de dinți, aparate de ras, lenjerie intimă, cosmetice, dacă sigiliul a fost înlăturat. În contextul nostru, la saltele, dacă sunt vidate și sigilate, se poate interpreta că odată desigilate complet și folosite, nu mai pot fi returnate din motive de igienă și sănătate. Totuși, vom trata saltelele ca returnabile dacă sunt în stare impecabilă și nefolosite (sau testate foarte puțin, cu protecție), iar ambalajul de igienă a fost păstrat inițial. Dacă o saltea este returnată vizibil folosită (pătate/deteriorată), ne rezervăm dreptul să refuzăm returnarea completă din motive de igienă.
În concluzie, majoritatea produselor noastre (mobilier standard pentru copii și adolescenți) se pot returna. Excepția practică posibilă: piese de mobilier executate la comandă specială sau produse de dormitor folosite fără protecție igienică.

2. Garanții Legale și Comerciale

Pe lângă dreptul de retragere care ține de faptul că vă puteți răzgândi, în calitate de consumator beneficiați de garanția legală de conformitate pentru produsele cumpărate. De asemenea, anumite produse pot avea garanții comerciale oferite de producător.

2.1. Garanția legală de conformitate (2 ani).

Toate produsele noastre se supun garanției legale de conformitate, prevăzută de Legea 449/2003 și, începând din 2022, de OUG 140/2021 (care a înlocuit parțial Legea 449). Ce înseamnă aceasta: Vânzătorul răspunde pentru orice lipsă de conformitate a produsului care apare într-un termen de 2 ani de la livrarea acestuia către consumator. Lipsa de conformitate înseamnă, de exemplu, că produsul nu corespunde descrierii de pe site, nu are calitățile promise, prezintă defecte de fabricație sau vicii ascunse care îl fac necorespunzător scopului său obișnuit.
Drepturile consumatorului în caz de neconformitate: Aveți dreptul să solicitați, fără plată, aducerea produsului la conformitate prin reparare sau înlocuire, într-un timp rezonabil și fără inconveniente majore pentru dvs. Dacă acest lucru este imposibil sau disproporționat (de ex. defectul este minor și repararea ar dura la fel de puțin), se va recurge la opțiunea cealaltă. Dacă nici repararea, nici înlocuirea nu sunt posibile (sau nu se realizează într-un termen rezonabil), puteți cere o reducere proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului (returnarea banilor în schimbul returnării produsului). Rezoluțiunea nu poate fi cerută pentru defecte minore. Conform OUG 140/2021, pe durata remedierii sau înlocuirii, termenul legal de 2 ani se suspendă. Dacă v-am înlocuit produsul, pentru noul produs se va aplica un nou termen de garanție legală de conformitate (de minimum 2 ani de la dată înlocuirii sau perioada rămasă din cei 2 ani inițiali, se ia perioada cea mai favorabilă consumatorului).
Cum procedați: La sesizarea unei probleme de conformitate, contactați-ne (ideal la reclamatii@lanomobila.ro) cu detalii și eventual poze. Vom înregistra reclamația și o vom soluționa în termen legal (maxim 15 zile calendaristice de la depunerea reclamației, conform OG 21/1992). Vă vom comunica soluția propusă (reparație sau înlocuire). Reparațiile se fac fie la sediul nostru, fie prin service autorizat, fie prin deplasare la dvs. – în funcție de natura piesei. Transportul pentru garanție este suportat de noi. Dacă optați pentru rezoluțiune (banii înapoi) pentru un defect semnificativ, vom examina produsul și vom parcurge formalitățile de returnare (similar unui retur normal, însă motivat de defect).
Atenție: Garanția legală nu acoperă defecțiuni cauzate de uzura normală, de utilizarea incorectă sau întreținerea neconformă a produselor. De exemplu, dacă un pat se rupe după un an din cauza că a fost suprasolicitat peste greutatea maximă admisă, nu este lipsă de conformitate, ci utilizare necorespunzătoare. La fel, zgârieturile sau urmele de uzură apărute în timp pe suprafețe ca urmare a folosirii normale nu constituie defect de conformitate – sunt inevitabile. Vom ține cont de aceste aspecte când analizăm reclamația. Documentația care vine cu produsul (manual de montaj, instrucțiuni de întreținere) face parte integrantă din conformitate – vă rugăm să o respectați pentru a nu pierde dreptul la garanție.

2.2. Garanții comerciale (suplimentare).

Uneori, producătorii pot oferi garanții comerciale voluntare, de exemplu „10 ani garanție la structura patului” sau „5 ani garanție la saltea împotriva deformării”. Dacă un produs beneficiază de o astfel de garanție comercială, veți primi un Certificat de garanție în format fizic sau electronic care specifică termenii acesteia. Garanția comercială este un angajament suplimentar făcut de producător sau vânzător, care nu restrânge și nu afectează garanția legală. Puteți alege să revendicați un defect fie pe baza garanției legale, fie pe baza celei comerciale (dacă este mai favorabilă). De exemplu, dacă un producător garantează canapeaua pentru structură 5 ani, iar după 3 ani apar probleme la structură, deși garanția legală de 2 ani a expirat, garanția comercială de 5 ani v-ar acoperi. În certificatele de garanție se precizează clar: obiectul garanției, durata, acoperirea și modul de invocare. Păstrați aceste certificate și factura/bonul.

2.3. Soluționarea reclamațiilor pe garanție.

Pentru orice probleme de garanție (legală sau comercială), procesul este centralizat: ne contactați pe noi (vânzătorul) și ne ocupăm noi mai departe, fie direct, fie prin rețeaua producătorului. Termenul de soluționare este cel legal menționat (15 zile) pentru garanția legală. Pentru garanția comercială, termenul poate varia (dar vom încerca tot în 15 zile să rezolvăm, dacă e posibil piesa de schimb sau reparația). Dacă a trecut un timp semnificativ și problema nu e rezolvată, ne puteți solicita alt remediu (ex: înlocuire sau rezoluțiune, dacă reparația se dovedește imposibilă în timp util).

3. Procedura de Retur și Rambursare

(Această secțiune reiterează pe scurt elemente din Dreptul de retragere, punând accent pe procedura practică efectivă în magazinul nostru.)

3.1. Inițierea returului.

Dacă v-ați decis să returnați unul sau mai multe produse, cel mai simplu este să ne trimiteți un e-mail la reclamatii@lanomobila.ro menționând subiectul „Retur comandă # [număr comandă]” și precizând ce doriți să returnați. Alternativ, dacă site-ul oferă facilitatea, puteți completa formularul de retur online la secțiunea Contul meu → Retur (sau Notificare Reclamatie). Oricum ne-ați contacta, veți primi confirmare de la noi că am înregistrat cererea de retur.

3.2. Pregătirea produselor pentru retur.

După ce ne-ați notificat, împachetați produsele corespunzător (vezi secțiunea 1.4 și 1.5) și expediați-le la adresa indicată de noi. În general, adresa de retur va fi într-un depozit din România pentru a ușura procesul (vă vom comunica exact în email). Dacă, ipotetic, se va returna la adresa din Polonia, vom discuta cu dvs. posibilități (dar ținta noastră e să avem retur local).

3.3. Metoda de returnare.

Cumpărătorul trimite returul pe cont propriu, alegând serviciul de curierat preferat. De regulă, se va trimite ca orice colet standard. Vă vom ruga să evitați returul cu plata la destinație, neconfirmată de noi – adică nu trimiteți cu „plata transportului la destinatar” fără acord, deoarece politica noastră e că dvs. suportați costul returului. Dacă totuși doriți, putem coordona noi ridicarea coletului prin curierul nostru, însă costul va fi dedus din rambursare. De exemplu, dacă nu aveți timp să ajungeți la curier, putem trimite noi curierul să ridice coletul de la dvs., dar vom scădea costul transportului retur din suma ce urmează a fi rambursată. Vom face asta doar la cererea dvs. expresă.

3.4. Verificarea returului.

La primirea produselor returnate, echipa noastră va inspecta starea acestora: ambalaj, integritate, eventuale accesorii lipsă etc. Dacă totul este în regulă (produsul este în stare nouă sau a fost utilizat minim, exact cum ați testa într-un magazin fizic), vom aproba returul. Dacă găsim probleme, vă vom informa imediat cu privire la constatări și la eventualele rețineri pentru depreciere (conform 1.6). Transparența este importantă – dacă există fotografii (de ex. un zgâriet adânc), vi le vom pune la dispoziție.

3.5. Rambursarea banilor.

După aprobarea returului, vom iniția procesul de rambursare a contravalorii produsului/produselor. Conform politicii noastre, acest lucru se face cât mai curând, de obicei în 3-5 zile lucrătoare de la primirea returului (dar nu mai târziu de 14 zile de la notificarea retragerii). Veți primi un email de confirmare când rambursarea a fost efectuată, cu detaliile sumei și metodei. Dacă au trecut 7-8 zile de la retur și nu ați primit banii, vă rugăm să ne contactați pentru verificare.

3.6. Rambursarea costului de livrare inițial.

Reamintim: costurile de livrare achitate inițial nu se rambursează. Suma rambursată va acoperi valoarea produselor returnate. Există câteva scenarii:
Dacă ați returnat toate produsele din comandă (comandă completă) și inițial ați plătit transport, acel transport nu se restituie.
Dacă ați returnat o parte din produse (comandă parțială), oricum nu se rambursa transportul inițial, deoarece comanda nu a fost anulată integral și costul de transport s-a aplicat pentru produsele păstrate.
Dacă ați beneficiat de livrare gratuită (ex: depășise comanda pragul de transport gratuit), nu aveți ce cost de livrare să primiți înapoi, oricum a fost 0. (Notă: în unele politici comerciale, dacă returul coboară comanda sub pragul de gratuitate, comercianții rețin contravaloarea transportului. Noi nu facem acest lucru – dacă ați primit transport gratuit, rămâne gratuit și dacă returnați produsele.)
Dacă ați plătit extra pentru o livrare premium (ex: livrare în 24h) deși exista opțiune standard mai ieftină, diferența extra nu se rambursează (nu e cazul la noi, întrucât nu avem opțiuni multiple de livrare).
3.7. Rambursare în cont bancar.

Ca precauție anti-fraudă și eficiență, rambursările noastre se fac preponderent prin transfer bancar (în cont IBAN). Excepție: dacă ați plătit online prin card, vom procesa stornarea direct pe card prin procesator – caz în care banii revin în contul cardului, ceea ce e practic tot prin bancă. Dacă ați plătit ramburs cash, vă vom solicita un cont IBAN unde să returnăm banii (pentru a nu trimite cash prin curier, ceea ce e nesigur). Transferul bancar e rapid și avem dovadă clară. În mailul de confirmare a returului, dacă e cazul, vă vom cere: numele titularului de cont și IBAN-ul. Asigurați-vă că sunt corecte – eventual IBAN-ul scris în format 24 caractere. Transferul se va face de la banca noastră (poate dura 1 zi dacă avem aceeași bancă, 1-2 zile dacă e altă bancă).

3.8. Rambursare pe card (în caz de plată online).

Dacă ați plătit cu cardul, procedura de refund este electronică: vom iniția prin platforma procesatorului de plăți restituirea sumei. De obicei, banii apar în contul dvs. în 1-3 zile, uneori până la 5-7 zile lucrătoare (depinde și de banca emitentă a cardului). Dacă vedeți întârziere, contactați banca (uneori deblochează mai lent fondurile). Noi vă vom da referința tranzacției de refund dacă e necesar.

3.9. Situații particulare:
Dacă ați achiziționat un pachet/set și doriți să returnați doar o parte, vom calcula rambursarea în consecință (ex: ați cumpărat un set de mobilă cu reducere, dacă returnați jumătate, veți pierde reducerea aferentă, prețul plin pentru piesa păstrată se va reține). Vă vom comunica clar calculul.
Dacă la achiziție ați primit un cadou promoțional (de ex. o pernă gratuită la cumpărarea unui pat) și returnați produsul principal, va trebui să returnați și cadoul sau vom reține contravaloarea acestuia din rambursare (dacă era un cadou cu valoare declarată). Vom menționa aceste condiții în promoțiile respective.
Dacă ați folosit un voucher/cupon la comandă și apoi returnați, voucherul nu se re-activează; dacă a fost o reducere de preț, veți primi înapoi doar suma efectiv plătită (nu putem rambursa valoarea voucherului). Dacă voucherul era condiționat de o sumă minimă și returul coboară sub acea sumă, voucherul își pierde valabilitatea – vom recalcula în acest caz.
3.10. Returnarea costului de plată în rate (dacă aplică).

În cazul în care ați achiziționat produsele printr-un sistem de plată în rate (ex: card de credit cu rate fără dobândă), returul va duce la anularea tranzacției în condițiile agreate cu banca/cardul. De obicei, dacă returnăm suma integrală, banca va anula ratele viitoare. Dacă aveți întrebări suplimentare, contactați banca emitentă după ce confirmăm refund-ul.

Această secțiune a încercat să acopere cele mai uzuale situații. Pentru orice nelămurire referitoare la procedura de retur, nu ezitați să ne contactați – suntem aici să vă ajutăm și să facem procesul cât mai simplu.

4. Reclamații, Soluționarea Litigiilor și Contacte Utile

Ne dorim clienți mulțumiți; dacă ceva nu merge bine, vă rugăm să ne semnalați și vom depune toate eforturile să rezolvăm problema pe cale amiabilă, rapid și corect.

4.1. Depunerea unei reclamații la Vânzător.

Pentru orice nemulțumire legată de o comandă (produs defect, produs lipsă din colet, întârziere nejustificată la livrare, comportamentul curierului, etc.), contactați-ne direct:
Prin email: la reclamatii@lanomobila.ro – ideal în scris, pentru a avea o evidență clară. Descrieți problema și, dacă e vorba de un defect vizual, atașați fotografii. Vă rugăm să includeți datele comenzii (număr, dată) și numele dvs. Vom confirma primirea reclamației și vom răspunde în cel mai scurt timp, dar nu mai târziu de 14 zile.
Telefonic: dacă punem la dispoziție un număr de asistență (în prezent orarul este Lun-Vin 8:00-16:00 la numărul afișat pe site). Operatorii noștri vor prelua datele problemei și, dacă nu se poate soluționa pe loc, vor înregistra o sesizare internă. Totuși, preferăm e-mailul pentru acuratețe.
Formular online: uneori există secțiunea „Notificare reclamație” unde completând datele, reclamatia e trimisă în sistemul nostru direct.
Vom trata fiecare reclamație cu seriozitate și imparțialitate. Veți primi un răspuns și, dacă este cazul, o rezolvare concretă: înlocuirea produsului defect, trimiterea piesei lipsă, ramburs parțial, scuze și explicații etc., după cum dictează situația.

4.2. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL).

Dacă, din nefericire, nu reușim să ajungem la un acord amiabil în urma reclamației dvs., sau nu sunteți mulțumit de modul în care am rezolvat-o, puteți apela la procedurile de soluționare alternativă a litigiilor. În România, există entități SAL abilitate, cum ar fi Centrul SAL din cadrul ANPC (pentru domeniul produselor), sau organisme private de mediere/arbitraj. Procedura SAL este voluntară: ambele părți trebuie să fie de acord. Noi, în principiu, suntem de acord să participăm la o procedură SAL dacă doriți acest lucru. Avantajele SAL: este mai rapidă și informală decât instanța, iar un specialist neutru (conciliator/ mediator) va încerca să găsească o rezolvare echitabilă. Puteți depune o cerere SAL prin completarea formularului de pe site-ul https://sal.consiliul.consumatorilor.ro/ (Platforma SAL a ANPC). Vom primi notificarea și vom colabora. Această procedură este gratuită sau foarte ieftină pentru consumatori.

De asemenea, la nivel european, puteți folosi platforma SOL (Soluționarea online a litigiilor) – un portal web administrat de Comisia Europeană. Dacă înregistrați o plângere pe platforma SOL (https://ec.europa.eu/consumers/odr), aceasta ne va fi transmisă și vom putea comunica prin intermediul platformei cu dumneavoastră și eventual cu un organism SAL. Rețineți: platforma SOL nu oferă ea însăși soluții, ci facilitează contactul cu un organism SAL. Conform legislației, vă punem la dispoziție adresa noastră de email pentru SOL: reclamatii@lanomobila.ro. De asemenea, platforma vă va cere să indicați ce tip de soluție doriți (înlocuire, rambursare etc.) și dacă ați contactat deja comerciantul (vă recomandăm să ne contactați întâi direct, cum am explicat la 4.1).

4.3. Adresarea către ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor).

Dacă considerați că drepturile dumneavoastră de consumator au fost încălcate și nu ați rezolvat direct cu noi, puteți înainta o sesizare la ANPC. ANPC este autoritatea publică ce supraveghează respectarea legislației de protecție a consumatorilor. Pentru a depune o reclamație la ANPC, trebuie să completați formularul online de pe site-ul www.anpc.ro (Secțiunea „Reclamății”) sau să depuneți personal/poștal la Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor din județul dvs. ANPC vă va solicita dovada că ați încercat rezolvarea direct cu comerciantul (de aceea, asigurați-vă că aveți copii după emailurile trimise nouă și eventual răspunsurile primite). ANPC va analiza cazul și ne poate impune măsuri corective dacă constată nereguli. De asemenea, ANPC poate media voluntar conflictul. Menționăm că în ultimii ani ANPC pune accent și pe SAL și SOL, așa încât e posibil să vă îndrume întâi acolo, dar nu renunțați la dreptul dvs. de a reclama formal dacă e necesar.

4.4. Instanțele judecătorești.

Bineînțeles, aveți întotdeauna dreptul de a vă adresa justiției pentru a vă proteja drepturile. Puteți acționa în judecată vânzătorul (LANO MEBLE – Siwik Cezary) în fața instanțelor competente din România. În cazul consumatorilor, competența vă aparține la alegere: fie instanța de la domiciliul dvs., fie cea de la sediul comerciantului (conform Legii 193/2000 și CPC). Noi sperăm totuși că problemele nu vor escalada până aici și vor fi rezolvate mult mai simplu.

4.5. Alte resurse și informații utile pentru consumatori:
Pagina ANPC: https://anpc.ro – conține informații despre drepturile consumatorilor, sfaturi utile și modul de depunere a reclamațiilor.
Telefonul consumatorului: 021-9551 – linie telefonică ANPC unde puteți primi consiliere primară (nu se pot face reclamații direct, dar primiți îndrumare).
Portalul european „Your Europe” – secțiunea consumatori (https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/) – oferă informații despre drepturile consumatorilor valabile în UE.
Organizații de consumatori (ONG-uri): de exemplu, Asociația Pro Consumatori (apc-romania.ro) sau InfoCons (infocons.ro) – pot oferi suport și informare.
4.6. Angajamentul nostru:

LANO MEBLE – Siwik Cezary se angajează să respecte drepturile consumatorilor și să acționeze întotdeauna cu bună-credință. Fie că e vorba de un retur, de o garanție sau de o simplă întrebare, suntem aici pentru a vă ajuta. Ne puteți contacta la datele menționate (email reclamatii@lanomobila.ro) și vă vom răspunde prompt. Feedback-ul dumneavoastră este valoros și contribuie la îmbunătățirea serviciilor noastre. Vă mulțumim că ați citit această politică și că ați ales lanomobila.ro!

Împreună, construim o experiență de cumpărături sigură, transparentă și plăcută.

Ultima actualizare: Mai 2025

Politică de Cookie

Prezenta politică explică modul în care noi, “LANO MEBLE” SIWIK CEZARY , prin intermediul site-ului deținut, https://lanomobila.ro, utilizăm module cookie, care sunt aceste module utilizate, ce informații colectăm cu ajutorul modulelor cookie și scopurile utilizării.

Vă încurajăm să citiți cu atenție această politică, împreună cu Politica privind Protecția datelor cu caracter personal, pentru a înțelege modul în care “LANO MEBLE” SIWIK CEZARY colectează, prelucrează și utilizează datele dumneavoastră cu caracter personal și drepturile de care dispuneți în legătură cu prelucrarea datelor.

Această Politică privind Cookie-urile explică ce sunt cookie-urile, ce tipuri de cookie-uri utilizăm pe site-ul lanomobila.ro, în ce scopuri și cum puteți gestiona preferințele dvs. privind cookie-urile. Prin continuarea navigării pe site, vă exprimați acordul pentru utilizarea cookie-urilor (cu excepția celor strict necesare, care se folosesc oricum pentru funcționarea site-ului). Puteți oricând să vă modificați opțiunile accesând secțiunea „Setări Cookie-uri” de pe site sau setările browser-ului dvs.

1. Ce sunt cookie-urile?

Cookie-urile sunt fișiere text mici pe care site-ul nostru le plasează pe dispozitivul dumneavoastră (computer, smartphone, tabletă) atunci când ne vizitați. Aceste fișiere stochează informații care sunt citite ulterior de site la fiecare vizită ulterioară. Cookie-urile sunt folosite pe scară largă pentru a permite funcționarea site-urilor ori pentru a le face să funcționeze mai eficient, precum și pentru a furniza informații de analiză proprietarilor site-ului. Cookie-urile nu conțin programe software, viruși sau spyware și nici nu pot accesa informații de pe dispozitivul dumneavoastră. În general, cookie-urile asigură recunoașterea unui utilizator la următoarele vizite și pot reține anumite preferințe ale acestuia (de ex.: limba selectată, produsele din coș etc.).

Există și tehnologii similare cookie-urilor, cum ar fi web beacon-urile (pixeli invizibili incluși în pagini sau email-uri) sau stocarea web (local storage) – în această politică ne vom referi la toate sub termenul general „cookie-uri”, pentru simplitate.

2. Categorii de cookie-uri folosite

Cookie-urile pot fi clasificate din mai multe perspective. Din punct de vedere al necesității lor, distingem:
- Cookie-uri esențiale (strict necesare) – Aceste cookie-uri sunt indispensabile pentru funcționarea corectă a site-ului și nu pot fi dezactivate în sistemele noastre, deoarece site-ul nu ar putea funcționa fără ele. Ele sunt de obicei setate ca răspuns la acțiunile făcute de dvs. care echivalează cu o cerere de servicii, cum ar fi memorarea articolelor din coș, autentificarea în cont, setarea preferințelor de confidențialitate sau completarea formularelor. Cookie-urile esențiale nu stochează informații de identificare personală și nu necesită consimțământ – ele sunt folosite exclusiv pentru a asigura servicii pe care le solicitați explicit. Prin urmare, nu puteți refuza utilizarea lor, deoarece fără ele site-ul nu ar funcționa (de ex. coșul de cumpărături și procesul de checkout nu pot opera fără aceste cookie-uri). Exemple: cookie pentru menținerea sesiunii logate, cookie pentru echilibrarea sarcinii serverelor (load balancing), cookie pentru memorarea conținutului coșului.
- Cookie-uri neesențiale – Acestea sunt toate cookie-urile care nu se încadrează la esențiale, adică nu sunt strict necesare pentru funcționarea site-ului ori furnizarea serviciilor cerute de utilizator. Cookie-urile neesențiale includ în principal: cookie-uri analitice/de performanță și cookie-uri de targetare/publicitate. Pentru utilizarea acestor cookie-uri, vom solicita consimțământul dumneavoastră prin intermediul banner-ului de cookie-uri la prima vizită.
Din punct de vedere al duratei de stocare, cookie-urile pot fi:
- Cookie-uri de sesiune – fișiere temporare, active doar pe durata vizitei dvs. pe site (din momentul în care accesați site-ul până când închideți fereastra browserului). Aceste cookie-uri expiră automat după ce ați închis browserul. Ele ajută site-ul să recunoască în mod temporar acțiunile dvs. (ex: ce pagini ați vizitat deja în aceeași sesiune, astfel încât să nu vă ceară login pe fiecare pagină).
- Cookie-uri persistente – rămân stocate pe dispozitivul dvs. și după închiderea browserului, pentru perioada de timp definită în fișierul cookie (poate fi vorba de câteva zile, luni sau chiar ani, în funcție de scop). Cookie-urile persistente ajută site-ul să „țină minte” preferințele sau acțiunile dvs. și la următoarele vizite (ex: menținerea autentificării dacă ați ales opțiunea „Ține-mă minte”). Aceste cookie-uri persistă până la data de expirare prestabilită sau până când le ștergeți manual.
Din punct de vedere al provenienței:
- Cookie-uri first-party (proprii) – plasate chiar de domeniul nostru (lanomobila.ro) și pot fi citite doar de site-ul nostru. Acestea sunt de regulă cookie-urile esențiale și unele cookie-uri de preferințe.
- Cookie-uri third-party (terțe) – plasate de domenii terțe diferite de al nostru, în scopurile acelor terțe părți. Atunci când vizitați site-ul nostru, include elemente de la terți care pot seta cookie-uri pe dispozitivul dvs. (de exemplu, un script de Google Analytics, un buton de Facebook „Like” sau un video YouTube încorporat – toate pot plasa cookie-uri terțe). Aceste cookie-uri pot fi citite și folosite de terțul respectiv. De obicei, cookie-urile de marketing și cele de analiză mai avansată sunt third-party.
Mai jos detaliem principalele tipuri de cookie-uri neesențiale pe care le folosim, împreună cu scopul lor:
- Cookie-uri analitice/de performanță: Ne permit să colectăm date despre modul în care vizitatorii utilizează site-ul (cele mai vizitate pagini, sursele traficului, eventuale erori apărute în pagini). Aceste informații ne ajută să îmbunătățim modul în care funcționează site-ul, asigurând, de exemplu, că utilizatorii găsesc ușor ceea ce caută. Folosim în principal Google Analytics, un serviciu oferit de Google. Google Analytics plasează cookie-uri pentru a evalua utilizarea site-ului și a întocmi rapoarte pentru noi. Datele colectate prin cookie-uri analitice sunt agregate și anonimizate (de ex. vedem numărul total de vizitatori, nu știm identitatea fiecăruia). Totuși, chiar și așa, cerem consimțământul pentru aceste cookie-uri deoarece Google poate avea acces la informații (ex: adresa IP înainte de anonimizare). Exemple de cookie-uri analitice: _ga (Google Analytics – folosit pentru a distinge utilizatorii unici, durata 2 ani), _gid (Google Analytics – folosit pentru a distinge utilizatorii într-o sesiune, durata 24 ore), _gat (pentru a limita rata solicitărilor, durată 1 minut).
- Cookie-uri de funcționalitate/preferințe: Acestea rețin alegerile pe care le faceți pe site (cum ar fi preferințele de limbă, regiune, dimensiunea textului) și oferă caracteristici îmbunătățite și personalizate. De exemplu, un cookie poate reține că ați închis o fereastră pop-up astfel încât să nu vă mai apară. Unele cookie-uri de funcționalitate pot fi esențiale (dacă fără ele caracteristica nu merge), altele neesențiale. Noi folosim astfel de cookie-uri pentru a îmbunătăți experiența de navigare, dar majoritatea țin doar de sesiune sau de preferințe non-critice. Exemplu: un cookie care ține minte conținutul coșului timp de câteva zile, chiar dacă nu v-ați autentificat.
- Cookie-uri de targetare/publicitate: Aceste cookie-uri sunt folosite pentru a construi un profil al intereselor dvs. și pentru a vă afișa reclame relevante pe alte site-uri. Ele funcționează prin identificarea browserului și a dispozitivului dvs. (prin ID-uri unice) și pot urmări activitatea de navigare și pe alte site-uri care încarcă aceleași rețele de publicitate. Pe lanomobila.ro putem folosi cookie-uri de la:
- Google Ads – pentru a afișa reclame relevante pe Google și rețeaua partenerilor săi, în funcție de produsele vizualizate de dvs. pe site-ul nostru. Cookie-urile pot urmări conversiile (de ex. dacă ați cumpărat după ce ați dat click pe o reclamă) și pot face remarketing. Exemple: IDE, 1P_JAR, NID (setate de Google).
- Facebook (Meta) Pixel – plasăm pixeli Facebook ce setează cookie-uri prin care se colectează date despre vizita dvs. (de ex. dacă ați vizualizat o pagină de produs), pentru a putea ulterior să vă afișăm anunțuri personalizate pe Facebook/Instagram legate de produsele noastre. De asemenea, Pixelul ne ajută să măsurăm eficiența reclamelor noastre pe Facebook (ex: aflăm dacă ați finalizat o achiziție venind de pe o reclamă). Cookie-uri tipice: fr (Facebook), fbp. Aceste cookie-uri de publicitate pot fi refuzate fără impact asupra funcționalităților de bază ale site-ului. Refuzându-le, veți vedea în continuare reclame online, dar nu vor fi neapărat adaptate intereselor dvs.
3. Lista cookie-urilor folosite

În scop de transparență, iată o listă (non-exhaustivă) a cookie-urilor pe care le putem seta, împărțite pe categorii:

Esențiale:
- PHPSESSID – cookie de sesiune al serverului nostru, reține identificatorul sesiunii dvs. (de ex. pentru a menține coșul de cumpărături când navigați între pagini). Expiră la închiderea browserului.
- lanomobila_cookie_consent – cookie propriu care stochează opțiunile dvs. privind consimțământul de cookie (ce ați acceptat/refuzat). Durata: 6 luni. (Alte cookie-uri interne de load balancing sau de securitate pot fi prezente, dar nu conțin date personale.)
Analitice:
- _ga – cookie Google Analytics, alocă un ID unic vizitatorilor pentru a contoriza vizitele distincte. Durata: 2 ani.
- _gid – cookie GA, ține evidența vizitelor pe o zi. Durata: 24 ore.
- _gat – cookie GA, limitează rata de colectare a datelor (throttle). Durata: 1 minut. (Mențiune: Folosim IP anonymization la Google Analytics, ceea ce înseamnă că Google scurtează IP-ul dvs. înainte de stocare, pentru a oferi un plus de confidențialitate.)
Publicitate/Marketing:
- IDE – cookie Google DoubleClick, folosit pentru îmbunătățirea reclamelor. Durata: 1 an.
- SID, HSID – cookie-uri Google ce pot conține ID-uri de securitate, folosite pentru prevenirea fraudelor în formulare și eventual pentru personalizarea reclamelor; durata ~2 ani.
- fr – cookie Facebook, conține ID browser și ID unic de utilizator pentru campanii publicitare. Durata: 3 luni.
- _fbp – cookie Facebook, identifică browserul pentru a furniza publicitate (Facebook Pixel). Durata: 3 luni. (Nota: Lista exactă poate varia în timp, în funcție de partenerii cu care lucrăm. Vom actualiza această secțiune pe măsură ce apar modificări.)
4. Gestionarea și ștergerea cookie-urilor

Aveți la dispoziție mai multe metode pentru a gestiona preferințele legate de cookie-uri:
Prin bannerul de pe site (Gestionare consimțăminte): La prima vizită v-am întrebat ce cookie-uri acceptați. Vă puteți modifica alegerile în orice moment făcând clic pe link-ul „Setări Cookie-uri” din partea de jos a site-ului. Veți putea astfel să activați sau dezactivați cookie-urile neesențiale (analitice, de marketing) după preferință și să salvați noile setări. Cookie-urile esențiale nu pot fi dezactivate prin acest panou, deoarece sunt necesare. Dacă ați acceptat inițial tot și apoi vă răzgândiți, e suficient să deschideți setările și să debifați categoriile dorite, apoi să salvați – consimțământul va fi actualizat și cookie-urile respective vor fi eliminate (dacă tehnic este posibil imediat) sau nu vor mai fi folosite pe viitor.
Prin setările browser-ului: Majoritatea browser-elor (Chrome, Firefox, Safari, Edge etc.) vă permit să vizualizați cookie-urile existente și să le ștergeți individual sau pe toate, precum și să blocați sau să permiteți cookie-urile de la anumite site-uri. De asemenea, puteți seta browserul să blocheze automat toate cookie-urile de la terți. Atenție însă: blocarea tuturor cookie-urilor ar putea afecta funcționarea multor site-uri, inclusiv a noastră (ex: nu veți putea adăuga produse în coș, nu veți putea finaliza comenzi). Instrucțiuni pentru principalele browsere:
Google Chrome: Meniul Settings → Privacy and security → Cookies and other site data. De aici puteți bloca cookie-urile terțe sau toate cookie-urile, precum și șterge datele de navigare (inclusiv cookie-urile). Mai multe detalii pe pagina de suport Chrome.

Mozilla Firefox: Meniul Options → Privacy & Security → secțiunea Cookies and Site Data și History. Firefox are opțiuni de blocare a trackerelor cunoscute. Puteți gestiona și datele stocate. Detalii pe pagina de suport Firefox.

Safari: Meniul Preferences → Privacy. Bifați „Block all cookies” pentru a bloca integral (nu recomandăm) sau „Manage Website Data” pentru a vedea și șterge specific. Pentru iOS Safari, setările sunt în app-ul Settings → Safari. Detalii pe site-ul Apple.

Microsoft Edge: Meniul Settings → Cookies and site permissions. Aici puteți alege nivelul de blocare a trackerelor și gestiona cookie-urile stocate. (Edge fiind bazat pe Chromium are setări similare cu Chrome). (Citatele conduc la pagini de suport ce explică gestionarea cookie-urilor pe browserele respective).
Opt-out pentru platforme de publicitate: Pentru a dezactiva cookie-urile de la Google Analytics, puteți instala Google Analytics Opt-out Browser Add-on. Pentru a gestiona reclamele personalizate Google, vizitați Ads Settings. Pentru Facebook, puteți ajusta setările de reclame din contul dvs. Facebook (secțiunea Ads/Ad Preferences). De asemenea, inițiativa Your Online Choices (www.youronlinechoices.com/ro) vă permite să renunțați la cookie-urile de targetare ale companiilor participante.

5. Consecințele refuzului cookie-urilor

Dacă alegeți să dezactivați cookie-urile neesențiale, site-ul nostru va funcționa în continuare pentru părțile esențiale (navigare, comandă). Veți pierde însă anumite beneficii: nu vom mai putea analiza la fel de bine performanța site-ului (ceea ce ne ajută să-l îmbunătățim), iar reclamele noastre de pe alte site-uri pot fi mai puțin relevante pentru dvs. Refuzul cookie-urilor de funcționalitate ar putea face ca unele preferințe să nu fie reținute (ex: va trebui să selectați limba la fiecare vizită, dacă am avea opțiuni multilingve). Blocarea cookie-urilor esențiale (posibil doar din browser) va duce la disfuncționalități majore – de exemplu, sistemul de coș și checkout nu va ține minte produsele adăugate, deci nu veți putea finaliza o comandă online. În concluzie, puteți naviga fără cookie-uri de marketing sau analiză, însă vă recomandăm să permiteți cookie-urile esențiale și de preferință cele analitice, care ne ajută să vă oferim o experiență mai bună.

6. Actualizarea Politicii de Cookie-uri

Putem actualiza această politică ocazional, de exemplu în cazul schimbării cookie-urilor folosite sau al cerințelor legale. Când o facem, vom publica noua versiune pe site cu actualizarea datei de „Ultima actualizare”. Dacă schimbările sunt semnificative, vă vom notifica prin intermediul site-ului (ex: un banner sau un pop-up informativ despre noile condiții). Vă încurajăm să verificați periodic politica pentru a fi la curent cu modul în care folosim cookie-urile.

Pentru mai multe informații despre confidențialitatea datelor dvs. pe site-ul nostru (inclusiv despre utilizarea cookie-urilor în contextul datelor personale), puteți consulta și Politica noastră de Confidențialitate.

Dacă aveți întrebări sau nelămuriri legate de Politica privind Cookie-urile, ne puteți contacta oricând la reclamatii@lanomobila.ro. Vom fi bucuroși să vă oferim clarificări.

Ultima actualizare: Mai 2025