Politica de Protecție a Consumatorilor
Societatea Cezary Siwik who transacts business as “LANO MEBLE’’ Siwik Cezary, Tyble 63a, 98-420 Sokolniki, NIP (taxpayer ID no.): 6190013551, REGON (statistical ID no.): 100363308.
Prezenta politică este aplicabilă începând cu [...]
1. Legislație Aplicabilă
- Legea nr. 240/2004 privind răspunderea producătorilor pentru pagubele generate de produsele cu defecte
- Legea 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii și armonizarea reglementărilor cu legislația europeană privind protecția consumatorilor
- Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 140/2021
- Regulamentul (UE) nr. 524/2013
- Directiva 2000/31/CE a Parlamentului European și a Consiliului din 8 iunie 2000 privind anumite aspecte juridice ale serviciilor societății informaționale, în special comerțul electronic, pe piața internă (Directiva privind comerțul electronic)
- Ordonanța nr. 99/2000 privind comercializarea produselor și serviciilor de piață.
2. Introducere
Consumatorilor trebuie să li se garanteze un nivel ridicat de protecție, iar comercianții trebuie să contribuie la acest lucru prin acțiuni specifice care susțin și completează politica statelor membre ale Uniunii de a oferi consumatorilor informații precise, transparente și clare despre prețurile și produsele oferite acestora.
Funcționarea transparentă a pieței și informațiile corecte sunt în interesul protecției consumatorilor și al concurenței sănătoase între afaceri și produse. Vânzătorii și furnizorii de servicii trebuie să informeze consumatorii cu privire la prețul final al produsului sau la prețul serviciului furnizat, care urmează a fi plătit de consumator, incluzând toate costurile, inclusiv taxa pe valoarea adăugată și orice alte costuri adiționale, și să le furnizeze toate informațiile și documentele tehnice, după caz, care trebuie să însoțească produsul sau serviciul.
Această politică de protecție a consumatorilor este concepută pentru a asigura o experiență pozitivă și sigură pentru toți clienții care achiziționează produse de pe site-ul nostru. Ne angajăm să protejăm drepturile consumatorilor noștri, să asigurăm transparență totală cu privire la produsele și serviciile noastre și să oferim asistență dedicată pentru orice probleme care ar putea apărea în legătură cu achizițiile de pe site-ul nostru. Politica de protecție a consumatorilor este în conformitate cu legislația națională și europeană în vigoare privind drepturile consumatorilor.
3. Informații Despre Produse și Servicii
3.1. Descrierea Produselor
Fiecare produs va avea o descriere detaliată, incluzând specificații tehnice, dimensiuni, materiale și instrucțiuni de întreținere. Imaginile produselor sunt prezentate pentru a reflecta aspectul real al acestora, dar pot exista variații minore din cauza setărilor de afișare sau din cauza variațiilor naturale ale materialelor. Legea interzice orice practică comercială care induce în eroare consumatorii prin prezentarea incorectă a informațiilor despre produse sau servicii. Consumatorilor li se oferă informații transparente și exacte, inclusiv despre preț, termenii de garanție și returnare.
Vă asiguram că fiecare produs este conform cu specificațiile prezentate și că respectă standardele de calitate.
3.2. Disponibilitatea Produselor
Ne străduim să actualizăm stocurile și să reflectăm cu acuratețe disponibilitatea produselor în timp real. În cazul în care un produs comandat nu este disponibil, clienții vor fi informați în cel mai scurt timp și vor avea opțiunea de a anula comanda sau de a alege un produs alternativ.
3.3. Prețuri și Taxe
Prețurile afișate sunt finale și includ TVA. Orice alte taxe adiționale (de exemplu, taxe de livrare) vor fi specificate în mod clar înainte de finalizarea comenzii. Ne rezervăm dreptul de a ajusta prețurile în funcție de piață, iar orice modificare nu va afecta comenzile deja plasate și confirmate.
4. Procesul de Comandă și Livrare
4.1. Plasarea Comenzilor
Clienții pot plasa comenzi online prin completarea tuturor detaliilor solicitate. Este responsabilitatea clientului să ofere informații corecte și complete. După plasarea comenzii, clienții vor primi un e-mail de confirmare care conține detalii despre comandă.
4.2. Livrarea Produselor
Oferim livrare prin servicii de curierat autorizate, iar termenul estimativ de livrare va fi indicat la momentul comenzii. Nu ne asumăm răspunderea pentru întârzieri care apar din motive independente de controlul nostru, dar ne angajăm să informăm clienții și să le oferim suport în cazul unor întârzieri neprevăzute.
4.3. Inspectarea la Livrare
Recomandăm clienților să inspecteze produsele la momentul livrării. Dacă există semne de deteriorare, clienții sunt încurajați să documenteze daunele și să contacteze echipa de suport în termen de 24 de ore de la primirea produsului.
5. Politica de Returnare și Rambursare
5.1. Dreptul de Retur
Clienții au dreptul de a returna produsele comandate în termen de 60 zile calendaristice de la data primirii, fără a invoca un motiv. Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit, inclusiv ambalajul original și accesoriile.
5.2. Procedura de Returnare
Pentru a iniția un retur, clienții trebuie să ne contacteze prin e-mail sau telefon, furnizând detalii despre comanda și motivul returnării. Clienții sunt responsabili pentru costurile de transport asociate returnării produsului, exceptând cazurile în care produsul este defect sau nu corespunde descrierii de pe site.
5.3. Rambursarea Contravalorii
După primirea și verificarea produsului returnat, rambursarea se va procesa în termen de 14 zile. Sumele vor fi rambursate prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție. Dacă produsul returnat prezintă semne de uzură sau daune, ne rezervăm dreptul de a ajusta suma rambursată în conformitate cu starea produsului.
6. Garanția Produselor
6.1. Perioada de Garanție
Toate produsele de mobilier sunt acoperite de o garanție standard de 48 de luni împotriva defectelor de fabricație, conform legislației în vigoare. În cazul unor produse specifice, poate fi oferită o garanție extinsă, care va fi specificată în descrierea produsului. < /br> Toate produsele vândute vor fi însoțite de o garanție de conformitate, care este obligatorie și asigură consumatorilor dreptul la reparare, înlocuire sau rambursare în caz de defecte.
6.2. Reparații și Înlocuiri
Dacă produsul prezintă defecte în perioada de garanție, clienții pot solicita reparația sau înlocuirea gratuită a produsului. În funcție de disponibilitate și de natura defectului, ne rezervăm dreptul de a decide între reparație, înlocuire sau rambursarea contravalorii produsului.< /br> Reparațiile sau înlocuirile se efectuează cu respectarea următoarelor condiții:
a) fără costuri;
b) într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat de către consumator cu privire la neconformitate și care este stabilit de comun acord, în scris, între vânzător și consumator, luându-se în considerare natura și complexitatea bunurilor, natura și gravitatea neconformității și efortul necesar pentru finalizarea reparației sau înlocuirii;
c) fără vreun inconvenient semnificativ pentru consumator, ținând seama de natura bunurilor și de scopul pentru care consumatorul a solicitat bunurile în cauză”, prevede noua ordonanță, lucrurile fiind comparative cu situația de până acum.
6.3. Excluderi din Garanție
Garanția nu acoperă defectele cauzate de utilizare necorespunzătoare, neglijență, accidente sau întreținere neadecvată a produsului. Pentru a păstra valabilitatea garanției, clienții trebuie să respecte instrucțiunile de utilizare și întreținere oferite.
7. Suport pentru Clienți și Soluționarea Disputelor
7.1. Asistență Clienți
Echipa noastră de suport este disponibilă pentru a răspunde la întrebări și a oferi asistență în legătură cu comenzile, livrarea și alte aspecte legate de produse. Clienții pot contacta serviciul de suport prin e-mail, telefon sau formularul de contact de pe site.
Producătorii și comercianții trebuie să ofere toate informațiile necesare pentru utilizarea în siguranță a produselor și să avertizeze cu privire la riscuri sau defecte.
În cazul în care un produs este defect și poate prezenta un pericol pentru consumatori, producătorul trebuie să-l retragă de pe piață și să informeze consumatorii și autoritățile.
Pentru angajarea răspunderii civile a producătorului, persoana prejudiciată trebuie să facă dovada pagubei, a defectului și a raportului de cauzalitate dintre defect și pagubă. Răspunderea producătorului poate fi limitată sau înlăturată de instanța competentă, în cazul în care paguba este cauzată atât de defectul produsului, cât și de culpa persoanei vătămate ori prejudiciate sau a altei persoane pentru care aceasta este ținută să răspundă.
7.2. Soluționarea Reclamațiilor
În cazul în care un client are o reclamație, aceasta va fi gestionată cu promptitudine și profesionalism. Clienții sunt rugați să furnizeze toate detaliile relevante pentru o soluționare eficientă. Vom răspunde tuturor reclamațiilor în termen de 5 zile lucrătoare.
7.3. Asigurarea respectării drepturilor consumatorilor
Asigurarea respectării efective a drepturilor consumatorilor este la fel de importantă ca existența acestor drepturi. Directiva (UE) 2019/2161 asigură o mai bună respectare și modernizarea normelor UE de protecție a consumatorilor. În principal, autoritățile publice naționale sunt cele care se ocupă de această asigurare a respectării drepturilor. Regulamentul (UE) 2017/2394 conectează aceste autorități printr-o rețea a UE, înlesnind schimbul de informații și acțiunile de colaborare împotriva încălcărilor legislației în materie de protecție a consumatorilor. Această rețea desfășoară investigații coordonate, cum ar fi activitățile de verificare pe internet, pentru a asigura conformitatea site-urilor. În plus, consumatorii pot solicita protecția intereselor lor colective în UE prin acțiuni în reprezentare, adică acțiuni în justiție introduse de entități reprezentative în conformitate cu Directiva (UE) 2020/1828.
7.4. Platforma SOL pentru comercianți
Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) este pusă la dispoziție de Comisia Europeană pentru a crește siguranța și corectitudinea cumpărăturilor online, oferind acces la instrumente de calitate pentru soluționarea litigiilor. Toți comercianții cu amănuntul online și toți comercianții din UE, Islanda, Liechtenstein sau Norvegia sunt obligați să afișeze un link ușor accesibil către platforma SOL și o adresă de e-mail la care să fie contactați de platforma SOL [articolul 14 din Regulamentul (UE) nr. 524/2013].
Rezolvați direct cu consumatorul
Consumatorul poate alege să ne pună la dispoziție datele din proiectul de formular de reclamație înainte de a depune oficial reclamația, pentru a vedea dacă este posibilă o soluționare directă a litigiului (prin discuții directe). Veți putea face schimb de mesaje direct prin tabloul de bord și trimite fișiere atașate, de exemplu fotografii ale produselor.
Rezolvați prin intermediul unui organism de soluționare a litigiilor
Dacă notificarea se referă la o reclamație, aceasta înseamnă că consumatorul ar dori să înainteze problema unui organism aprobat pentru soluționarea litigiilor. Organismele de soluționare a litigiilor enumerate pe platforma SOL îndeplinesc standarde stricte de calitate și independență.
Un organism de soluționare a litigiilor este un terț neutru care ajută consumatorii și comercianții să soluționeze litigiile într-un mod neconflictual. Aceste organisme sunt, de obicei, mai puțin costisitoare și mai rapide decât un proces în instanță. Veți avea la dispoziție 30 de zile pentru a conveni asupra unui organism de soluționare a litigiilor care să se ocupe de caz. Dacă nu se convine asupra unui organism, consumatorul va fi informat cu privire la alte instrumente prin care să-și protejeze drepturile și să obțină reparații.
Obligațiile comercianților
Exista o serie de obligații atunci când utilizați Platforma SOL. Obligațiile sunt VALABILE PENTRU TOȚI COMERCIANȚII, indiferent dacă intenționează sau nu să folosească Platforma SOL:
Site-ul dvs. trebuie să conțină o adresă de e-mail la care puteți fi contactat.
Site-ul dvs. trebuie să conțină un link către Platforma de soluționare on-line a litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr. Linkul trebuie să fie vizibil și ușor accesibil.
Începeți să utilizați SOL
Dacă vă înregistrați pe platforma SOL, clienților le va fi mai ușor să interacționeze cu dvs. în cazul unei probleme. Veți putea să evitați agravarea inutilă a reclamațiilor, deoarece le veți primi înainte ca consumatorul să apeleze la alte mecanisme pentru a-și rezolva litigiul.
Dacă primiți o cerere de la client prin intermediul platformei SOL, va trebui să vă înregistrați pentru a-i răspunde.
8. Protecția Datelor și Confidențialitate
Oferim o conexiune sigură pentru procesarea plăților și protejăm informațiile personale și financiare ale clienților în conformitate cu standardele de securitate.
Respectăm confidențialitatea datelor personale ale clienților și ne angajăm să colectăm și să prelucrăm aceste date în conformitate cu reglementările GDPR. Detalii complete despre politica noastră de confidențialitate sunt disponibile în secțiunea dedicată de pe site-ul nostru.
9. Modificări ale Politicii
Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică de protecție a consumatorilor în orice moment. Orice modificare va fi afișată pe această pagină, iar clienții vor fi notificați cu privire la schimbările semnificative care ar putea afecta drepturile și obligațiile lor.
Această politică are ca scop să asigure o experiență pozitivă de cumpărare și să protejeze drepturile consumatorilor. Dacă aveți întrebări sau nelămuriri legate de această politică, vă rugăm să ne contactați.